光伏安装商投诉为什么数不全：205 个地点实测

屋顶光伏和家用储能安装商的投诉数据数不全，原因有两层：第一层，每个投诉渠道只统计自己管得到的企业；第二层，剩下的投诉和评论散在地图、点评平台和社交媒体上，同一家公司常常有好几个条目、好几个名字，不先认清「是不是同一个对象」，就没法加总。我们在 2026 年 10 月 25 日 14:40–15:01（新加坡时间，与北京时间相同）用 EveryInfra 发了 21 次请求，其中 16 次计费，合计 $0.019725：悉尼和布里斯班 244 行 Google Maps 结果去重后是 205 个地点，两两配对得到 41 对「看起来像同一家」的候选；能用澳大利亚商业登记号（ABN）判定的 29 对里，27 对其实是两家不同的公司。

本文说的「安装商对象识别」，是把地图条目、点评主页、监管记录和合同上的签约方，归到同一个法律实体上，用登记号当主键：澳大利亚用 ABN，中国用统一社会信用代码，西班牙用 NIF。店名、电话和地址只用来找候选，不用来下结论。

一、投诉数据先天不全：每张表只数自己那一块

国家能源局 12398：被投诉对象只有供电企业五类

国家能源局 10 月 19 日发布的 12398 能源监管热线 2026 年 9 月通报 写明，9 月热线平台接收投诉 1,982 件，按被投诉对象分为国家电网公司 1,461 件、南方电网公司 373 件、内蒙古电力集团 41 件、地方电力企业 97 件、增量配电企业 10 件。我们把五类相加，正好是 1,982 件。也就是说，这张表的分类里没有「光伏开发企业」「户用光伏经销商」或「安装商」这一类。

同一份通报的举报部分，107 条线索里有 56 条涉及承装（修、试）电力设施许可，这是和施工企业资质最接近的一项；通报的典型案例里还有一家电力工程公司冒用他人电工证申报许可，已被立案调查。地方层面，河南能源监管办 2026 年第三季度通报（10 月 14 日）写，河南接收投诉 399 件，其中新能源和可再生能源领域 38 件，被投诉对象 395 件是国网河南省电力公司所属供电企业、4 件是增量配电企业；典型案例里有一件是光伏上网电费转错账户。

这说明一件事：12398 收到的光伏问题，主要是并网、电费、停电这类和电网企业有关的事；户用光伏合同、承诺收益、屋顶漏水这类和开发企业、经销商之间的纠纷，不在这张表的对象分类里。这不是 12398 的缺陷，是它的职责范围。

户用光伏的「对象」本来就分好几层

《分布式光伏发电开发建设管理办法》（国能发新能规〔2025〕7 号）把分布式光伏分为自然人户用、非自然人户用、一般工商业和大型工商业四类。国家能源局的《管理办法》问答（2025 年版）第 3 问解释，两类户用光伏「最主要的区别是投资主体不同」：自然人户用的投资主体必须是自然人，非自然人户用的投资主体是企业。第 28 问建议非自然人户用的投资主体备好「统一社会信用代码证书、电站地址权属证明、租赁协议」；第 33 问说，建档立卡给每个项目生成的编码是「项目全生命周期唯一身份识别代码」。

所以一户人家屋顶上的光伏，至少对应四个可能不同的对象：签租赁或购销合同的公司、项目备案的投资主体、上门施工的安装队、设备品牌。国家能源局 2025 年 12 月 19 日转发的《非自然人户用分布式光伏项目场所租赁标准合同（范本）》，乙方一栏写的是「项目公司/投资」方的统一社会信用代码，合同第 4.1 条还写明乙方「有权委托或指定第三方开展相关工作」。我们读了这份范本的原文：施工方和签约方可以不是同一家，是范本本身允许的。

公开名单也不全。国家能源局 9 月 23 日的2026 年 8 月新增建档立卡公告，标题就写着「不含户用光伏」：8 月新增 4,007 个项目，其中工商业分布式光伏 3,949 个，项目清单可查；户用光伏不在这份逐项清单里。

基层也看到了同样的问题。安徽霍邱县发改委 2026 年 8 月 6 日发布的第 155 号政协提案答复时写，《分布式光伏电站（户用租赁合同）》「为各企业总部在全国使用的制式合同」，其中的异地管辖条款无法修改，只能要求企业与农户另签补充协议；同一份答复还提到资质挂靠、层层转包。合同主体在外地总部、施工在本地，投诉时找谁，农户自己往往说不清。

澳大利亚的同一个问题：申诉专员管不到非会员

澳大利亚新南威尔士州能源与水务申诉专员（EWON）10 月 13 日发布 2025–26 年报。年报第 36 页写，与屋顶光伏、电池等「消费者能源资源（CER）」相关的投诉从上一年的 301 件增加到 677 件；第 42 页接着写，这个数「不包括」EWON 管辖范围外的投诉：无法归到会员企业的电力投诉有 456 件，其中一半（226 件）与 CER 有关，40%（183 件）转给了州公平交易署（NSW Fair Trading）。EWON 当天的新闻稿引专员原话：只有零售商是 EWON 会员时，才能处理它的光伏和电池投诉。pv magazine Australia 10 月 15 日的报道按这些数字算出，677 件只占新州约 135 万套光伏和电池的 0.05%。

我们按年报原文自己算一步：EWON 这一年至少接触到 677 + 226 = 903 件 CER 投诉，其中 226 件（25.0%）是它管不了的。这只是下限：没打给 EWON、直接去公平交易署、仲裁庭或平台上发帖的，都不在 903 里。

另一套统计又是另一个范围。由澳大利亚清洁能源委员会管理的自愿行业守则 NETCC，在合规公示页写，截至 2026 年 10 月 1 日有 2,548 家「批准销售商」，过去 12 个月收到投诉 970 件、结案 613 件、采取合规行动 141 次；这些只覆盖签了守则的企业。澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）8 月 28 日批准新版守则时说，守则的作用受限于「缺乏独立的争议解决、依赖自报审计、违规信息不透明」。南澳的消费者事务机构 CBS 则在 8 月 4 日的通报里说，上一财年收到近 130 件光伏和电池安装投诉。

三套数字各自准确，范围各不相同，不能相加，也不能互相替代。要回答「这家安装商口碑怎么样」，只能把监管记录、地图评论、点评平台和社交媒体拼起来，这就要先解决对象识别。

二、动手前写下的判据

真调之前，我们先写下真值和通过标准，原样列在下面：

1. 真值用 ABN。优先用商家官网上写的、能通过 ABN 登记处公布的校验位算法的号码；官网没有时，用 ABN Lookup 公开检索里规范化后名称完全相同、并且只对应一个 ABN 的结果。两个地点都有 ABN 时，ABN 相同算同一实体，不同算两家；任一边没有，记「待定」，不进准确率的分母。
2. 某条合并规则在可判定的配对里，「两家」占一半以上，就写「不能单独用来合并」。
3. 可判定的配对少于 5 对的规则，只写配对数，不写百分比当结论。

为什么用澳大利亚做主实验：ABN Lookup 免费、公开、可以按名称检索，能当一个模型以外的真值。中国对应的是统一社会信用代码，国家标准 GB 32100-2015 规定它是 18 位，国家企业信用信息公示系统可以逐家查询，适合人工核对少量对象；第五节写中国读者怎么用同一套规则。

三、实测一：悉尼和布里斯班 205 个地点，按什么合并会合错

10 月 25 日 14:40–14:43，我们用 谷歌地图点评关键词搜索爬虫 API 发了 6 次请求：悉尼「solar installer」两页、悉尼「home battery installer」一页、西郊彭里斯「solar panels」一页、布里斯班「solar installer」一页、新州「Solahart」一页，共 244 行，按 place_id 去重后是 205 个地点。

先看重叠：悉尼「solar installer」前 100 行和「home battery installer」50 行有 37 个地点相同，换一个词只多出 13 个新地点。所以一个城市要多换几个词搜，结果要先按 place_id 去重。站内《Google Maps 门店数据怎么去重》讲过，Place ID 是地点标识，不是企业身份；Google 的 Place ID 文档也写明，同一地点可能有多个 ID，ID 也可能变化。本文往前再走一步：去重以后，怎么判断两个不同的地点是不是同一家公司。

字段层面，205 个地点里：

• 21 个（10.2%）没有地址，只有电话和网站。Google 商家资料指南允许上门服务的商家只设服务区域，不公开门店地址；这类条目只能靠电话、网址和名称去认；
• 23 个（11.2%）名称里带「|」或「-」后面的标语，比如「最好的悉尼光伏安装商」，同一份指南不允许在名称里加营销标语；去掉标语再比，名称才能对上登记名；
• 有电话的 198 个里，107 个（54.0%）用的是 1300 或 1800 开头的全国号码，这类号码常被多家门店、甚至多家加盟商共用；
• 197 个有网址的里，21 个（10.7%）网址带 utm_ 跟踪参数，不去掉就会把同一个域名当成不同网址；
• 5 个的类目不是光伏，比如热水器、天窗、泳池维修，其中一个叫某某 Solar and Electrical 的条目，网址却是一家泳池加热公司。

然后两两配对。只要电话相同、网站注册域名相同、街道门牌相同（去掉 Level、Unit 层号）、规范化名称相同，或一个名称完整出现在另一个里，就算一对候选。去掉重复，一共 41 对。按第二节的真值判：

• 电话相同：19 对，2 对是同一实体，15 对是两家，2 对待定；可判定的 17 对里 88.2% 合错了；
• 街道门牌相同：14 对，0 对同一实体，6 对两家，8 对待定；
• 一个名称含在另一个里：8 对，0 对同一实体，6 对两家，2 对待定；
• 网站域名相同：4 对，2 对同一实体，2 对待定，没有合错，但只有 2 对能判定；
• 名称完全相同：1 对，同一实体。

电话合错的 15 对，全部来自同一个品牌。新州搜「Solahart」返回 11 个地点，其中 6 个共用 1300 362 821 这个号码，我们从它们的官网和名称检索拿到了 6 个不同的 ABN：一个是品牌制造商自己，其余 5 个是不同的公司或信托，分布在 5 个不同的邮编。Solahart 的经销商页本来就是按地区列经销商的。品牌共用一个全国号码转接，客户以为在跟同一家公司打交道，实际签约的是各地经销商。按电话合并，就会把 6 家公司的评论和投诉算到一家头上。

同一个品牌里还有反方向的例子：另一个号码 1300 721 984 被品牌总部和两个经销商条目共用，两个经销商条目的网址都在品牌官网的 /dealer/ 目录下，官网写的是同一个 ABN，说明这是一家经销商开的两个服务区条目，应该合并；而总部条目和它们是不是一家，我们拿不到总部的 ABN，只能记待定。还有一个条目在地图上叫「Solahart Wollongong」，官网页脚写的是「某某 Pty Ltd（ABN …）trading as Solahart Illawarra」：一个实体，三个名字。

门牌合错的 6 对，多是共享办公楼。悉尼市中心 Clarence St 50 号同一栋楼里有 3 家光伏公司，北悉尼 Elizabeth Plaza 2 号、Norwest 的 Columbia Ct 4 号、布里斯班 Milton 的 McDougall St 16 号，都是两三家光伏公司在同一个门牌。可判定的 6 对全是两家。Google 指南不允许把「虚拟办公室」当商家地址，除非营业时间有人值守，但地图上这类条目照样存在。

名称包含合错的 6 对，是「Green Solar」这类常见词组：Green Solar Energy、Green Solar Energy Solutions、Green Solar NSW、Best Green Solar、Green Solar Pty Ltd，各有各的 ABN。另一个例子是「Solar World」：地图上那个条目名称后面带着标语，它和同城的「Battery Solar World」「Global Solar World」两对都因为一边缺 ABN 记为待定；去 ABN Lookup 按「Solar World」检索，完全同名的在用记录有两条，一条是新州的公司，一条是维州的个体经营者。

唯一被判为同一实体、而且三条规则都命中的，是一家在悉尼和布里斯班各有一个门店条目的公司：电话、域名、名称都相同，按名称检索只有一个 ABN。这是真正的「同一公司多个门店」。

结论：在这 205 个地点里，电话、门牌和名称包含都不能单独用来合并；网站注册域名在可判定的 2 对里没有合错，但样本太小，只能当强线索，最后仍要落到登记号上。

四、实测二：拿地图上的名称查登记号，约三成查不到唯一结果

14:49–14:52，我们把 205 个地点的名称去掉标语和 Pty Ltd 之类的后缀，逐个在 ABN Lookup 的在用 ABN 里检索：

• 140 个（68.3%）恰好对上一个 ABN；
• 51 个（24.9%）查不到完全同名的记录；
• 14 个（6.8%）同名记录有两个以上的 ABN。

再用官网上的 ABN 检验名称检索准不准。我们对 197 个有网址的地点各 GET 一次首页，首页没有再试 /contact-us、/contact、/about-us 三个常见页面，183 个能打开，62 个（占 197 个的 31.5%）的页面文字里有一个能通过校验位的 ABN。这 62 个里：

• 43 个（69.4%）名称检索对上的就是官网那个 ABN；
• 2 个（3.2%）名称检索对上的是另一个 ABN，也就是说，只信名称会认错公司；
• 17 个（27.4%）名称检索查不到。

为什么名称不够用，澳大利亚商业登记处自己写过原因。ABR 的说明写，2012 年 5 月 28 日以前收集的「trading name」仍显示在 ABN Lookup 上，但「仅供历史参考，没有法律地位」，「不能用来认定企业身份」；ABN Lookup 的名称说明也区分了实体名、注册商号和旧商号三种名称。同一个 ABN 可以登记多个商号，同一个商号词组又可能被不同实体在不同州使用。

监管机构自己的公告，写法都是「实体名 trading as 商号」。南澳 CBS 在上面那份 8 月 4 日通报里公开警告的对象写作「1 Solar Australia, trading as Solar Power Nation」；NETCC 合规页 9 月 1 日的除名记录写的是「Prodigy Consulting Pty Ltd」，商号一栏是「Sahara Solar」。如果只按地图上的店名去对监管记录，这两条都对不上。

五、中国读者怎么用：同一套规则换成统一社会信用代码

中国没有和 ABN Lookup 一样适合批量核对的公开接口，但对象的层次更清楚。按第一节读过的文件，可以这样排：

1. 项目：建档立卡编码是项目的「身份证」。非自然人户用项目由投资主体填报，自然人户用项目由电网企业按月推送、统一建档。查一户人家的光伏属于谁，先问清项目编码和备案主体。
2. 签约方和投资主体：看合同和备案文件上的统一社会信用代码，18 位，按 GB 32100-2015 编码；到国家企业信用信息公示系统逐家查。
3. 施工方：看承装（修、试）电力设施许可，国家能源局资质和信用信息系统可以查许可公示；12398 每月的举报里，这一项占了一半以上（9 月 107 条里 56 条）。
4. 品牌：组件、逆变器、渠道品牌，是投诉里最常被点名的名字，但往往不是签约方。

然后才轮到平台上的口碑数据。我们 14:58–14:59 用三个能力各搜了一次「户用光伏」相关的投诉词：

• 微博关键词搜索爬虫 API，搜「户用光伏 投诉」，返回 20 条。按文字相似度聚类，有 17 条讲的是同一件事：湖北某镇居民反映邻居家户用光伏板悬挑出墙、安装超高，由 2 个账号在不同超话里反复发帖；另外 3 条与投诉无关。20 条只有 1 件投诉，而且投诉对象是邻居和镇政府，不是安装商；
• 抖音关键词搜索爬虫 API，搜「户用光伏 投诉」、限半年内，返回 10 条，发布于 5 月 16 日到 10 月 13 日。我们逐条判读：3 条和安装商、品牌方有关（承诺收益拿不到、安装后漏水功率差、某品牌光伏挡邻居采光后公司不处理），3 条是邻里纠纷（遮光、光伏雨棚被投诉、门口搭光伏），另有辟谣、行业宣传、反「恶意举报」各 1 条，1 条只有话题标签无法判断；
• 知乎关键词搜索爬虫 API，搜「户用光伏 代理商 合同 公司 不一致」、按时间排序，返回 20 条，2026 年发布的 11 条里，多篇是服务商推荐文；有一条提到招商人员会从「地图、企查查」收集同行代理商的电话。

这三组数说明两点。第一，「投诉」这个词在社交平台上指向的对象很杂：邻居、镇政府、电网、品牌、经销商都有，要先分对象，再分公司。第二，重复发帖会把 1 件事放大成 17 条，计数单位要从「帖子」换成「事件」，再换成「被投诉的实体」。我们之前在《社媒数据做研究样本》里测过，同一查询重搜一次，结果会变一半，这里也一样：这些计数只代表 10 月 25 日那一刻的搜索结果。

六、实测三：官网上能不能找到企业登记号

登记号最好的出处，是商家自己的网站。我们把同样的办法用到另外四个城市：14:43–14:45 在凤凰城、瓦伦西亚、圣地亚哥、瓜达拉哈拉各搜一次地图，再在 14:47–14:57 抓有网址商家的首页和法律声明、联系页：

• 澳大利亚 ABN：197 个网站里 62 个（31.5%）；
• 西班牙 NIF：41 个里 14 个（34.1%），其中 2 个是个人税号，我们在原始文件里已经隐去；
• 美国亚利桑那 ROC 承包商执照号：47 个里 15 个（31.9%），14 个在首页；
• 智利 RUT：47 个里 3 个（6.4%）；
• 墨西哥 RFC：41 个里 0 个；另有 2 个墨西哥商家的「网站」填的是 facebook.com，如果按域名合并，这两家毫不相干的公司就会被并成一家。

法律要求不同，比例也该不同，但差得没有想象中大。西班牙《信息社会服务和电子商务法》第 10 条要求网站经营者公开名称、地址和「对应的税号」；亚利桑那州法 A.R.S. 32-1124 要求承包商的网络广告写上执照号，或者链接到一个显著写明执照号的网站。即便如此，我们的脚本也只在约三分之一的网站上找到号码。边界要写清：脚本只读静态 HTML，用脚本渲染的页脚、写在图片里的号码都看不到，所以这些比例是下限，不能当成「多少商家违规」。

瓦伦西亚的结果里还有一个本文最意外的发现。搜「instaladores placas solares」返回 44 个地点，其中 6 个的名称格式一样：「两个字母缩写 + Placas Solares + 镇名 | Instaladores」，评论数都是 3–5 条；其中 5 个，加上另外 4 个条目，电话都在 960 73 xx xx 这个号段里。我们读了其中 5 个网站的法律声明，原文写的是：这个网站是「信息和联系渠道」，服务是「独立的企业或专业人士」来做，网站所有者自己「不做这些服务」；第 6 个条目既没有网站也没有电话；同号段里另一个以镇名命名的条目，法律声明里 NIF 一栏写的是「[NIF pendiente]」（待补）。也就是说，地图上叫「某镇安装商」的条目，背后不是安装商，而是收集需求再转给安装商的中介页面；给它写的评论和投诉，落不到真正施工的那家公司身上。同一个号段里还有一家有 417 条评论、官网写了 NIF 的真实安装公司，所以号段相近也不能当证据。西班牙语版对这一组有更详细的分析。

七、一张可以直接用的合并规则

把三组实测合起来，我们建议这样排证据，强的在前：

1. 登记号相同（ABN、统一社会信用代码、NIF），而且号码出自官网、合同、发票或监管公告：合并；
2. 官网写明「某实体 trading as 某商号」，商号和地图名称对得上：合并到那个实体；
3. 网站注册域名相同，且电话也相同：强候选，再找一个登记号确认；在本次样本里没有合错，但只有 2 对可判定；
4. 只有电话相同：不合并。1300、1800、400 这类号码常被品牌和多家经销商共用，本次 17 对可判定里 15 对是两家；
5. 只有门牌相同：不合并。共享办公楼很常见，本次可判定的 6 对全是两家；
6. 只有名称相似：不合并。常见词组组成的名称撞车很多，ABN Lookup 里同名记录多于一个的占 6.8%；
7. 网址是社交平台或建站平台的通用域名（facebook.com 等）：域名规则直接跳过；
8. 任何一边缺登记号：进待核清单，不并也不拆，等有了合同、发票或监管记录再判。

最后一步最关键：投诉、评论、监管记录都挂到「实体」上计数，地图条目、点评主页只是这个实体的一个入口。站内《多平台口碑监控蓝图》讲过错误归属会怎样影响判断；《制裁名单筛查工作流》讲过「名称命中」和「确认是同一人」之间要留一道人工核对。安装商的情况和它们一样：宁可多一条待定，也不要把两家公司的投诉并成一家。

方法上，这就是 Fellegi 和 Sunter 1969 年提出的记录链接模型里「匹配、不匹配、待人工复核」三分法；后来的 Ditto 等深度模型提高了候选打分的准确率，但没有改变「先找候选、再用强证据判定」的结构。2026 年发表的 World-POI 数据集论文也把地点之间的实体识别列为未来工作。

八、算一笔账：一个城市一个月要多少钱

按 10 月 25 日读取的能力目录价格（以价格页为准）：谷歌地图点评的搜索、详情、评论都是每次 $0.001389，翻页每页算一次；Trustpilot 详情每次 $0.001389；微博、知乎搜索每次 $0.000556；抖音搜索自 2026 年 10 月 28 日起每次 $0.008333（此前 $0.000556）。假设每月为一个城市重建一次安装商名录：

• 地图搜索：3 个关键词 × 2 页 = 6 次 × $0.001389 = $0.008334；
• 评论：200 个地点各读 1 页 = 200 × $0.001389 = $0.277800（评论接口单页最多 100 条，见下文字段）；
• Trustpilot：50 个有域名的商家各查 1 次 = 50 × $0.001389 = $0.069450；
• 中文社交平台：3 个词 × 3 个平台 × 每月 4 周 = 36 次，其中抖音 12 × $0.008333 = $0.099996，微博、知乎 24 × $0.000556 = $0.013344，共 $0.113340。

合计每月 $0.468924。ABN Lookup、国家企业信用信息公示系统、监管通报都是公开网页，不计入。失败和空结果不扣费，实际只会更少。本次实测 21 次请求的明细见文末方法说明，合计 $0.019725（这是写作时的价；2026-10-28 起 douyin/search 每次 $0.008333，每千次 $8.33）。

九、用代码或 AI 客户端取同一份数据

一次 curl 读一个城市的地图结果（Key 写成占位符）：

curl -s https://api.everyinfra.com/api/v1/social \
  -H "Authorization: Bearer <API Key>" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"platform":"google_maps_reviews","action":"search","params":{"keyword":"solar installer","location":"Sydney NSW","country":"au","language":"en","limit":50}}'

对象识别要用到的返回字段（与目录里 google_maps_reviews/search 的 response_fields 一致）：

• place_id：Google 地点 ID，用来去重，不当企业身份；
• name：地图上的名称，可能带标语，比较前要去掉；
• address、city、state、postal_code、country_code：上门服务的商家可能为空；门牌要去掉楼层再比；
• phone：转成纯数字再比；1300、1800 这类号码只当弱线索；
• website：取注册域名、去掉 utm_ 参数；社交平台域名跳过；
• category、categories：筛掉热水器、泳池维修这类非光伏条目；
• rating、rating_scale、review_count：评分和评论数，汇总时按实体加权；
• lat、lng：同一栋楼的多家公司坐标几乎重合，不能单独用来合并；
• permanently_closed：已永久停业的条目单独存档，不删，旧投诉还要能对上。

其余字段还有 url、description、price、image_url、platform。读评论用 谷歌地图点评评价爬虫 API，传搜索结果里带 query_place_id 的 url；查单个地点的营业时间、Plus Code 用 谷歌地图点评主页或对象详情爬虫 API。跨平台核对时，Trustpilot 主页或对象详情爬虫 API 按域名查公司评分；Trustpilot 的帮助页写明，一家公司有几个域名就可能有几个主页。

在 Claude Code 里，先按快速开始建一把 Key，再加 远程 MCP 服务器：

claude mcp add --transport http everyinfra https://api.everyinfra.com/mcp \
  --header 'Authorization: Bearer ${EVERYINFRA_API_KEY}'

然后直接说：「用 everyinfra_call_api 搜悉尼的 solar installer，按 place_id 去重，把电话转成纯数字、网址取注册域名，列出电话相同但域名不同的地点。」

报错与扣费（都是这次实测里遇到的）：

• 同步请求翻到第 2 页（从头算超过 60 行）：返回 422 async_required，提示改用 "mode":"async"，不扣费；
• 改成异步：立即返回 202 和 job_id，按次预扣 $0.001389；用 GET /api/v1/jobs/{job_id} 轮询到 succeeded 后取结果，这次第 2 页返回 50 行后停在 depth_limit，同一组参数最多翻到 100 行；
• 点评平台搜索 limit 设成 50 时 85 秒超时：返回 503 timeout，不扣费，提示减小 limit 或改异步；改异步后成功；
• 点评平台详情连续 3 次返回 503 unavailable：不扣费，响应里写了 retry_after 60 秒；
• 异步任务结果为空或失败时，预扣部分会退回，逐条对账见失败返还与对账。

十、和其他做法比

• 只看监管和守则的公开数据：权威、免费，但每份只覆盖自己的会员或职责范围（EWON 的会员、NETCC 的签约企业、12398 的供电企业）；适合当「有没有被处理过」的证据，不适合当口碑总量。
• 人工逐家查：把一份候选名单逐个去 ABN Lookup 或国家企业信用信息公示系统查，准确，但一个城市几百家，耗时；而且公示系统需要人工操作，不适合批量。
• 商业企业数据库：能给出统一社会信用代码、股东和分支机构，适合查签约方背景；它们一般不收录地图条目和平台评论，两边还是要对。
• 本文做法：地图和平台数据自动读、留原始响应，按规则产出候选和待定清单，再用登记号判定。做不到的是：没有公开登记号的地方，待定清单会很长，仍要靠合同和发票。

十一、最近的变化（2026 年 9–10 月）

• 10 月 19 日，国家能源局 12398 九月通报：1,982 件投诉的对象全是供电企业；举报中涉及承装（修、试）许可的有 56 条。对读者来说，查施工方资质要去资质和信用信息系统，查户用合同纠纷要另找渠道。
• 10 月 14 日，河南能源监管办三季度通报：399 件投诉里新能源领域 38 件，典型案例有分布式光伏反送电造成停电、上网电费转错账户。这说明户主和电网之间的问题有数可查，和开发企业之间的问题不在这里。
• 10 月 22 日，光伏资讯报道户用租赁收缩（搜狐转载）：文中写，10 月 17 日一家微型逆变器上市公司披露，与金融租赁公司预期 10 亿元的户用光伏租赁合作提前终止，实际落地 1.62 亿元。对读者来说，租赁平台退出以后，原来的签约方、运维方可能换人，对象识别要按合同日期分段记录。这是二手转述，原始公告我们没有逐条核对。
• 9 月 23 日，国家能源局 8 月建档立卡公告：新增 4,007 个项目，逐项清单不含户用光伏。要核对户用项目，只能靠项目编码和户主手里的文件。
• 10 月 13 日，EWON 年报：澳大利亚新州光伏和电池投诉一年翻倍，25.0% 落在会员之外。各国的申诉机构都在讨论把范围扩大到光伏和电池卖家，在扩大之前，平台数据是补齐缺口的主要办法。
• 11 月 2 日起，新州 CER 安装商门户上线：新州政府的门户说明页写，新装和改装的 200 kW 以下光伏和电池系统，要通过这个门户登记和调试。以后每套系统和安装方之间会多一条政府记录，可以当新的强证据。

十二、本文的边界

• 真值本身有误差。官网上的 ABN 可能是网站外包商的；名称检索「唯一一个 ABN」也可能是同名的别家。我们抽查了几处（例如一个经销商官网页脚写明「某实体 trading as 某商号」），没有逐个人工核对 62 个官网。
• 「待定」很多：41 对候选里 12 对待定。待定对既不算对也不算错，所以表里的百分比只描述可判定的那部分。
• 样本只来自 10 月 25 日的几次搜索，地图排序会变；每个城市只取了前 50 到 100 行。
• 社交平台的分类是我们逐条人工判读的，标签和判读依据写在原始文件的复算脚本里；微博的「同一事件」按文字相似度聚类，阈值是我们自己定的。
• 本文只写数据方法，不评价任何公司，不提供法律意见。文中提到的公司名称，只用来说明对象识别的情形。

常见问题

户用光伏投诉电话应该打哪个？ 看投诉对象。并网、电费结算、停电这类和供电企业有关的问题，12398 能源监管热线受理，9 月通报里 1,982 件投诉的对象全是供电企业；合同、承诺收益、施工质量这类和开发企业、经销商有关的问题，不在 12398 的对象分类里，通常走市场监管的 12315 或法院。打电话之前，先从合同上找到签约方的统一社会信用代码。（问题出自搜索联想词「户用光伏 投诉电话」。）

光伏公司怎么查询是不是正规？ 分对象查：签约方查统一社会信用代码（国家企业信用信息公示系统），施工方查承装（修、试）电力设施许可（国家能源局资质和信用信息系统），项目查建档立卡编码。地图和点评上的店名只能当线索，本次实测里拿店名查登记号，约三成查不到唯一结果。（问题出自搜索联想词「光伏公司 怎么查询」。）

户用光伏公司「跑路」了，找谁？ 这不是法律意见，只说怎么认对象：品牌、签约方、备案投资主体、施工队、金融租赁方可能是五个不同的实体，其中一个停止经营，别的未必。澳大利亚悉尼一家光伏品牌 9 月倒闭时，ABC 报道写明背后清盘的是另一个名字的公司。先把合同、备案文件和项目编码上的实体逐一列出来。（问题出自搜索联想词「户用光伏 公司跑路了」。）

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参考资料

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2. 国家能源局河南监管办公室，《河南能源监管办12398热线投诉举报处理情况通报（2026年第三季度）》，2026-10-14，https://henb.nea.gov.cn/dtyw/sjfd/202610/t20261015_310363.html
3. 国家能源局，《国家能源局关于印发〈分布式光伏发电开发建设管理办法〉的通知》（国能发新能规〔2025〕7号），2025-01-23，https://www.nea.gov.cn/20250123/112c5b199c5f45dd8e7ac93c9f5e4eaf/c.html
4. 国家能源局，《〈分布式光伏发电开发建设管理办法〉问答（2025年版）》，2025-04-11，http://www.nea.gov.cn/20250411/dca28f9186e848dda1d690d192fa50f8/20250411dca28f9186e848dda1d690d192fa50f8_113000de00999043e8a7fe4446dd6d97d8.pdf
5. 国家能源局（转发中国光伏行业协会），《非自然人户用分布式光伏项目场所租赁标准合同（范本）》，2025-12-19，https://www.nea.gov.cn/20251219/e7e3bbcaf9b248e0a48a298b135b75e1/c.html
6. 国家能源局，《关于2026年8月全国新增建档立卡新能源发电（不含户用光伏）项目情况的公告》，2026-09-23，http://www.nea.gov.cn/20260923/aaadb598d4cc4c0a92585bfd26c8728e/c.html
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31. ABC News，《Macarthur Solar customers furious and without batteries after company collapses》，2026-09-29，https://www.abc.net.au/news/2026-09-30/macarthur-solar-collapse/107150190
32. EveryInfra，数据能力目录 GET /api/v1/social/catalog，读取于 2026-10-25 14:34，https://api.everyinfra.com/api/v1/social/catalog