# yandex market api 选品：先读俄语差评

> 俄罗斯卖电热水壶前先读差评：真调 yandex market api 拉货架和 147 条门店差评，Claude 归成 8 类，57% 是售后问题。

- Canonical page: https://everyinfra.com/blog/yandex-market-reviews-claude-product-research
- Published: 2026-11-16T01:45:39+08:00 · Fact-checked: 2026-11-16T01:00:00+08:00

做俄罗斯市场的电热水壶，打开 Yandex Market 的热销页，20 个商品的评分全在 4.5 到 5.0 之间，看不出哪款容易坏、哪家售后难打交道。我们在 2026 年 11 月 16 日 00:17–00:32（新加坡时间）用 EveryInfra 的 `yandex/market`、`yandex/search`、`yandex/reviews` 等能力真调了 20 次计费调用，花了 $0.066892：货架上取价格和评分，再找到 Polaris 和 Kitfort 两个品牌在 Yandex 地图上的门店和服务中心，拉回 147 条 1～3 星的俄语评价，交给 Claude 按 8 类问题归类。147 条里有 84 条（57%）的主要原因是保修、维修、配送和退换这类售后问题，只有 33 条（22%）主要在说东西本身坏了。只看货架评分，这部分信息完全看不到。

> **本文要点**
>
> - `yandex/market` 返回价格、评分和评分数，不带评论正文；`review_count` 在 40 行里 40 行为空。卖家接口的评价方法只返回自己店里商品的评价，内容接口 2018 年起只对已有用户开放。
> - 俄语差评可以从品牌门店和服务中心的地图评价里拿：Polaris 两家门店、Kitfort 两处地址共 336 条评价，其中 147 条是 1～3 星。
> - Claude 归出 8 类问题，主因排前三的是质量故障 33 条、维修慢或缺配件 28 条、保修被拒 23 条；用关键词规则复核，8 类的 kappa 在 0.24 到 0.72 之间，价格类规则误报 43 条。
> - 评分最高页 20 行里，5 个不同型号共用 29,754 个评分；货架上的评分数要按型号组看。
> - Kitfort 有 7 条差评提到评价换礼，其中 6 条讲的是「写好评送秤」；Polaris 有 1 条说附加保修是拿好评换的。高分要打折扣看。
> - 一个品类按「2 次货架 + 3 次找店 + 6 次拉评价」算，接口费 $0.057279，其中货架占 78%。

![示意图：左半边是网店货架，九格里各放一只不同颜色的电热水壶，每只下面一排五颗满星；右半边是下雪的街边维修窗口，排队的人抱着裂了盖的水壶、断了把手的水壶、蒸汽拖把和裂开的搅拌机，柜台后的店员拿着一叠维修单，身后的配件架是空的；一条橙色虚线从一格货架连到维修窗口。图中没有文字。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/img-shelf-vs-store.webp)

货架上每款都是满星，差评集中在买回家以后：维修、配件、保修和配送。 [本文生成的示意图](https://everyinfra.com/blog/yandex-market-reviews-claude-product-research)

## 选品前读差评：一个品类要先回答三件事

在俄罗斯卖小家电，入场前要先回答三个问题：这个品类的买家最常因为什么打低分；同价位的几个品牌，哪家的问题出在产品、哪家出在售后；这些问题自己的供应链和售后能不能避开。三个问题都要从差评里找答案。好评里大多是「好用」「漂亮」「送得快」，差评才会写清楚哪个零件在第几个月坏了、服务中心让人等了多少天。

时间上有两个节点。俄罗斯的平台经济法（第 289-ФЗ 号联邦法，[法律原文](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_511088/)）2026 年 10 月 1 日起生效，平台不能再单方面改佣金、不说明理由封卖家、拿卖家的钱做折扣（[Главбух 对新法的解读](https://www.glavbukh.ru/art/392176-izmeneniya-v-rabote-marketpleysov)）。Yandex Market 的黑色星期五初定 11 月 25 日到 27 日，比 Ozon 的 11 月 13 日和 Wildberries 的 11 月 16 日晚；Ozon 的黑五之前还有一场「11.11」，从 2026 年 10 月 22 日开到 2026 年 11 月 12 日，参加 11 月促销的卖家已超过 60 万家，比上年多 16%（[Комсомольская правда 引 РИА Новости](https://www.kp.ru/online/news/7244033/)）。选品和差评归类要在 11 月 25 日之前做完，补货才赶得上。

我们选电热水壶，原因有三个：它是 Yandex Market 小家电里的高频品类，热销页 20 款从 690 卢布到 13,110 卢布都有；它的故障类型比较集中（漏水、盖子、把手、温控），容易和别的品类对比；我们另一篇文章已经讲过从 1688 拿货、在 Yandex Market 卖能赚多少（[Claude Code 做 1688 拿货和 Yandex Market 利润测算](/blog/claude-code-1688-sourcing-yandex-market-margin)），这里不再算进价和毛利，只回答「选哪款、避开什么」。

先写一条前提：Anthropic 公布的支持地区名单里没有俄罗斯，哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦、亚美尼亚、塔吉克斯坦在名单上（[Anthropic 支持的国家和地区](https://www.anthropic.com/supported-countries)）。下面的流程由在支持地区的团队来跑，例如在阿拉木图或塔什干做俄语区运营的团队，或者在中国以外地区做跨境的卖家。哪个地区的公司能用、怎么签约，以 Anthropic 的条款为准，本文不做法律判断。

![流程动画：第 1 步看货架，yandex/market 取价格、评分、评分数，热销和评分最高各拉 20 行；第 2 步找品牌门店，yandex/search 搜品牌名加服务中心，先核商户类别，同名不同行的要剔掉；第 3 步拉差评，yandex/reviews 按 lowest_rated 每家门店最多 100 条，取 1 到 3 星；第 4 步 Claude 归类，8 类问题，每条记主因和全部原因，关键词规则再核一遍；第 5 步出表，每类条数、俄语原句、中英西摘要，表格或 xlsx。底部写 yandex/market 2 次 0.044778 美元，yandex/search 3 次 0.004167 美元，yandex/reviews 6 次 0.008334 美元，合计 0.057279 美元。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/fig-01-review-flow.zh.light.svg)

## yandex market api 能拿到什么：商品、卖家和内容三条路

搜「yandex market api」，前几个联想词是 documentation、orders、swagger、github、key，后面还有 yandex marketplace api 和 yandex market seller api。这几个词对应的是三套不同的东西，能不能拿到评论正文，答案各不一样。

第一套是卖家接口（Partner API）。它是给在 Yandex Market 开店的商家用的，订单、库存、价格、评价都能管。评价那一组方法里，`POST v2/businesses/{businessId}/goods-feedback` 返回的是「你的商品」收到的评价，每页最多 50 条，时间范围最长 6 个月，还可以用 `paid` 参数筛出用 Plus 积分奖励过的评价（[商品评价方法说明](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/reference/goods-feedback/getGoodsFeedbacks)）。接口说明 10 月 20 日和 10 月 27 日都有更新记录（[卖家接口更新日志](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/changelog/)），OpenAPI 规范放在 GitHub 上，可以直接生成各语言的客户端（[yandex-market-partner-api 仓库](https://github.com/yandex-market/yandex-market-partner-api)）。对选品来说，问题在「你的商品」这四个字：还没开店、或者想看竞品的评价，这套接口给不了。

第二套是内容接口（Content API）。Yandex 的条款写明，2018 年 12 月 26 日起它只对已经拿到扩展权限的用户和营销合作方开放，要注册、要付费（[内容接口使用协议](https://yandex.ru/legal/market_api_content/ru/)）。Yandex Market 的用户协议 2026 年 10 月 12 日版本还提到这个接口（[Yandex Market 用户协议](https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/)），新用户申请不到。

第三套是自己抓网页，也就是联想词里的 yandex market parser。俄语 Stack Overflow 上有人用 Python 请求商品页，拿到 403；用 curl 也是 403，浏览器打开却是 302 跳转（[ru.stackoverflow 问题 1153371](https://ru.stackoverflow.com/questions/1153371)）。YouTube 上搜「парсер яндекс маркета」返回的 10 条视频里，有 8 条是在演示或推销抓取工具。网页结构和反爬策略一变，自己写的抓取就要跟着改。

我们的 `yandex/market` 走的是第四种做法：按关键词、城市和排序返回商品行，每行有 `title`、`price`、`currency`、`rating`、`rating_count`、`shop_name`、`stock`、`is_available` 和商品链接，单价 $0.022389 一次（[EveryInfra 能力目录](https://api.everyinfra.com/api/v1/social/catalog)，[Yandex 数据接口](/yandex-api)，[商品搜索能力页](/yandex-api/market)）。目录的字段说明里写着 `review_count`、`purchase_count` 通常为空。实测两次各 20 行，`review_count` 40 行全空，也没有评论正文。

| 路子 | 能拿到什么 | 谁能用 | 有没有竞品的评论正文 |
| --- | --- | --- | --- |
| 卖家接口 goods-feedback | 自己店里商品的评价，每页 50 条，最长 6 个月 | 已开店的卖家 | 没有，只有自己的 |
| 内容接口 Content API | 商品和评价数据 | 2018-12-26 起只限已有用户和营销合作方 | 新用户申请不到 |
| 自己写 parser | 页面上看到的都能抓 | 谁都能写 | 有，但 403 和改版要自己处理 |
| EveryInfra `yandex/market` | 价格、评分、评分数、店名、库存 | 有 API Key 就能调 | 没有，只有评分和评分数 |
| EveryInfra `yandex/reviews` | 地图商户（门店、服务中心）的评价正文 | 有 API Key 就能调 | 有，但对象是门店，不是商品卡 |

![EveryInfra yandex/market 返回的 JSON 截图：请求是 POST api.everyinfra.com/api/v1/social，platform 为 yandex，action 为 market，keyword 是 электрический чайник，城市 Moscow，按 popular 排，limit 20；返回编号 req_73b7d87b1f684677，截取两行，第一行 Polaris PWK1725CGLD 价格 8990 卢布、评分 4.8，第二行 Kitfort KT-8762 价格 690 卢布、评分 4.7；青绿框标出 rating_count 833 和 4982，以及 billing 里的 charged_usd 0.022389；行里没有 review_count 和评论正文。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/img-market-response.webp)

2026-11-16 00:17:05（新加坡时间）一次真实调用的返回，20 行截取 2 行和计费字段。 [EveryInfra REST 原始响应截图](https://api.everyinfra.com/api/v1/social/catalog)

## yandex market parser 自己写，还是调接口

俄语联想词「яндекс маркет парсер」后面跟着「парсинг」，「парсинг отзывов яндекс маркет」后面跟着「python」「маркета python」，有人在找自己写代码的办法。自己写有两笔账：一是被拦，上面那条 Stack Overflow 问题里，同一个链接 curl 请求是 403、浏览器是 302，说明服务端在看请求像不像真人；二是维护，Yandex Market 的商品页是前端渲染的，评论区分页、按变体合并评价，这些规则一改，抓取逻辑就要重写。

调接口的好处是不用管这两件事，代价是只能拿到接口给的字段。我们的做法是把两类数据分开拿：货架数据（价格、评分、评分数）用 `yandex/market`，评论正文用 `yandex/reviews` 去拿门店和服务中心的评价。后者的 `url` 参数要求是地图商户链接，目录写明「不是 Yandex Market 商品链接」。我们在 00:18:01（新加坡时间）故意传了一个商品链接试边界，返回 HTTP 503，没有扣费；这一项只收地图商户链接。

下面是第一次货架调用的请求，城市写莫斯科，按热销排：

```bash
curl -s https://api.everyinfra.com/api/v1/social \
  -H "Authorization: Bearer $EVERYINFRA_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"platform":"yandex","action":"market",
       "params":{"keyword":"электрический чайник","city":"Moscow",
                 "sort":"popular","limit":20}}'
```

想在 Claude 里直接调，可以把 EveryInfra 的远程 MCP 加成自定义连接器。Claude 的自定义连接器走远程 MCP，连接从 Anthropic 的云端发出，服务端要能从公网 443 端口访问，在对话里点「+」再选 Connectors 打开（[自定义连接器帮助文章](https://support.claude.com/en/articles/11175166-get-started-with-custom-connectors-using-remote-mcp)，[连接器使用说明](https://support.claude.com/en/articles/11176164-use-connectors-to-extend-claude-s-capabilities)）。远程 MCP 用的是 MCP 规范里的 Streamable HTTP 传输，每条 JSON-RPC 消息都是一次 POST（[MCP 传输规范](https://modelcontextprotocol.io/specification/2025-06-18/basic/transports)）；工具的列出和调用格式见 [MCP 工具规范](https://modelcontextprotocol.io/specification/2025-06-18/server/tools)。我们在 00:29:54（新加坡时间）先发 `tools/list`，返回 12 个工具，后面拉 Redmond 和 Kitfort 评价的 4 次调用都是走 `everyinfra_call_api` 这个工具完成的。走 API 的开发者也可以用 Messages API 里的 MCP 连接器，配置方式见 [MCP 连接器文档](https://platform.claude.com/docs/en/agents-and-tools/mcp-connector)；我们的地址和鉴权方式写在 [MCP 服务器说明](/mcp-server) 里。

## 货架：热销页 20 款水壶的价格和评分

00:17:05 的热销页调用返回 20 行，19 个不同链接（有一个链接出现两次），价格 690 到 13,110 卢布，中位数 4,799 卢布，评分 4.5 到 5.0，评分数 43 到 10,154。我们从里面挑了 5 款，覆盖低价、中价和品牌自营：

| 型号 | 价格（卢布） | 约合美元 | 评分 | 评分数 | 店铺 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Kitfort KT-8762 | 690 | $8.40 | 4.7 | 4,982 | Kitfort |
| Comfee CF-KT7022 | 1,990 | $24.22 | 4.8 | 4,001 | Midea 官方店 |
| Tuvio TKG0117 | 4,473 | $54.45 | 4.9 | 4,767 | Яндекс Фабрика |
| REDMOND KG228 | 4,799 | $58.42 | 4.7 | 627 | 返回里没有店名 |
| Polaris PWK 1753CGL | 4,990 | $60.74 | 4.9 | 835 | Polaris 品牌店 |

卢布换美元用俄罗斯央行 2026 年 11 月 14 日的官方汇率，1 美元 = 82.1516 卢布（[俄罗斯央行每日汇率](https://www.cbr.ru/scripts/XML_daily.asp)）。这 5 款的评分差距最大 0.2 分。把 20 行画在一张图上，横轴是评分数，纵轴是评分，所有点都挤在一条窄带里：评分数从几十到一万都有，评分却几乎一样高。只看这两个数，选不出来。

![散点图：热销页 20 行，横轴评分数用对数刻度从 10 到 20000，纵轴评分从 4.4 到 5.1；所有点都在 4.5 到 5.0 之间；青色标出本文挑的 5 款，Kitfort KT-8762 在 4982 个评分、4.7 分，Comfee CF-KT7022 在 4001、4.8，Tuvio TKG0117 在 4767、4.9，REDMOND KG228 在 627、4.7，Polaris PWK 1753CGL 在 835、4.9。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/fig-03-shelf-scatter.zh.light.svg)

`stock` 字段在这里有用：Tuvio TKG0117 返回的库存是 3，Polaris PWK 1753CGL 是 12，Kitfort KT-8762 是 35。库存低的款要么卖得快，要么卖家补货慢，可以作为一个提醒，在差评里找有没有「缺货」「订单被取消」之类的抱怨。货架上的 `shop_name` 有 8 行为空，REDMOND KG228 就是其中之一，要看是谁在卖，得点开商品页。

## 评分数按型号组算：5 个型号共用 29,754 个评分

00:25:19（新加坡时间）我们又按「评分最高」排了一次。20 行里只有 12 个不同链接，其中一个链接被 7 行共用，指向的却是 Polaris 7 个不同型号。再看 `rating_count`：PWK 1716CGLD、PWK 1775CGLD、PWK 1755CAD 等 5 个型号返回的都是 29,754，另外 4 个 Polaris 型号返回的都是 8,860，Carrera №580 和 №581 两款都是 140。

![横向条形图：评分最高页 20 行按 rating_count 分组，29754 个评分被 5 个型号共用，8860 个评分被 4 个型号共用，140 个评分被 2 个型号共用，497、433、242、203、160、133、47、46、43 各只有 1 个型号；20 行只有 12 个不同链接。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/fig-04-card-share-bar.zh.light.svg)

Yandex 卖家帮助在讲「评价换积分」活动时写了一条规则：一张商品卡上有几个变体时，Market 按全部变体的评价总数算；同一页还写明，商品卡上只显示这个卖家自己买家的评价（[Yandex Market 卖家帮助：评价与评分](https://yandex.ru/support/marketplace/ru/marketing/plus-reviews)）。我们看到的共用评分数和这条规则一致。所以 4.8 分、29,754 个评分属于一组水壶，里面有 16,699 卢布的温控款，也有 26,699 卢布的智能款，不能拿来说其中某一款「近三万人打了 4.8 分」。同一个型号 PWK 1753CGL 在两次调用里出现了 3 个价格：热销页 4,990 卢布，评分最高页一行 3,990 卢布、另一行 7,699 卢布，挂在不同的商品链接下。做选品表时，主键要用「型号 + 卖家」，评分数只当作参考。

「评分最高」这个排序也要看清楚：返回的前 11 行是 4.9 和 5.0 分、评分数 43 到 497 的小卡片，后 9 行才是评分数上万的 Polaris 大卡片。评分数只有几十的 5.0 分，统计上说明不了什么。两种排序的价格也差得多：热销页 20 行的价格中位数是 4,799 卢布（约 $58.42），评分最高页是 9,999 卢布（约 $121.71），最高到 26,699 卢布。「评分最高」里多是贵的玻璃壶、温控壶和意大利、德国品牌，热销页里多是一两千卢布的基础款。如果你的定价在两千卢布以下，参照物应该是热销页，评分最高页里的 4.9 分和你的目标买家关系不大。

## 评论从哪来：品牌门店和服务中心的地图评价

既然商品卡上的评论拿不到，我们换到能拿到的地方：品牌自己的门店和服务中心。在俄罗斯，买了小家电坏了，买家会去品牌服务中心修，或者去品牌门店换货，也会在 Yandex 地图上给这些门店打分写评价。这些评价针对的是门店和售后，但里面会写清楚买的是什么、坏在哪、谁处理的。

00:18:26 我们用 `yandex/search` 在莫斯科搜「сервисный центр Polaris」，返回 8 家，其中两家是 Polaris 自己的门店：Коммунарка（评分 4.5，142 条评价）和 Хорошёвское шоссе（评分 4.5，44 条评价），另外几家是综合维修店和咖啡机维修店，没有用（[地图商户搜索能力页](/yandex-api/search)）。00:19:32 和 00:22:00 两次 `yandex/reviews` 按 `lowest_rated` 拉回 100 条和 44 条（[评价能力页](/yandex-api/reviews)），其中 1～3 星 66 条。

找 REDMOND 时出了一个岔子。00:28:28（新加坡时间）搜「REDMOND фирменный магазин」返回 10 家，名字都是 Redmond，地址都在莫斯科和莫斯科州。00:30:01 和 00:30:26 我们拉了评分数最多的两家（29 条和 19 条），读完发现评价里说的是背包、旅行箱、TSA 锁：这些店的类别是「箱包店」，官网是另一个品牌，和做厨房电器的 REDMOND 只是同名。这 48 条评价（两家最新一条分别发于 2026-10-24 和 2026-10-20）我们没有算进分析。找门店时先看返回里的 `categories` 和 `website` 两个字段，同名的要剔掉。

Kitfort 的第一次搜索「Kitfort сервисный центр」在莫斯科没有结果，返回空、没有扣费。00:31:52（新加坡时间）改成只搜「Kitfort」，返回两处都在圣彼得堡：Заневский проспект 的服务中心兼门店（类别「家电维修」和「家电店」，评分 4.4，92 条评价），和 Инструментальная улица 的网店办公室（显示 170 条评价，`rating` 返回 0）。00:32:32 和 00:32:58 两次拉回 92 条和 100 条，1～3 星 81 条。Kitfort 总部在圣彼得堡，一条差评里提到这个服务中心是「全市唯一一家」。

![EveryInfra 远程 MCP 返回的 JSON 截图：请求是 tools/call，工具名 everyinfra_call_api，platform 为 yandex，action 为 reviews，url 是 Kitfort 圣彼得堡服务中心的地图链接，sort 为 lowest_rated，limit 100；返回编号 req_f4cfb303dcf84ab4，显示 92 条里的一条：评分 1，2025-05-27 发布，语言 RU，正文说 2400 卢布买的水壶只用了一个月，送修后没有任何回音；作者名已隐去；青绿框标出 rating 1 和 billing 里的 charged_usd 0.001389。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/img-reviews-mcp-response.webp)

2026-11-16 00:32:32（新加坡时间）经远程 MCP 的一次真实调用，工具返回的 text 字段解开后展示，92 条截取 1 条，作者名由我们隐去。 [EveryInfra 远程 MCP 原始响应截图](https://api.everyinfra.com/mcp)

| 门店 | 城市 | 返回条数 | 1 星 | 2 星 | 3 星 | 1～3 星 | 商家回复 | 时间跨度 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Polaris · Коммунарка | 莫斯科 | 100 | 46 | 3 | 6 | 55 | 98 条 | 2021-06 至 2026-11-04 |
| Polaris · Хорошёвское шоссе | 莫斯科 | 44 | 6 | 2 | 3 | 11 | 44 条 | 2022-12 至 2026-10-08 |
| Kitfort · 服务中心 | 圣彼得堡 | 92 | 24 | 5 | 2 | 31 | 77 条 | 2023-11 至 2026-10-05 |
| Kitfort · 网店办公室 | 圣彼得堡 | 100 | 40 | 3 | 7 | 50 | 13 条 | 2021-09 至 2026-10-18 |

四家的评分分布是两头高、中间低：1 星和 5 星多，2、3、4 星少。四家合计 336 条里，1 星 116 条、5 星 166 条，两头占 84%，2 到 4 星一共只有 53 条。Hu、Pavlou 和 Zhang 用 2005 年亚马逊图书、DVD 和录像带的评分也看到过这种 J 形分布，三类商品 4 星及以上分别占 78%、73% 和 72%；他们指出，在这种分布下平均分不能代表商品质量（[Hu 等 2009](https://doi.org/10.1145/1562764.1562800)）。Polaris 的门店几乎每条都有商家回复（144 条里 142 条），Kitfort 服务中心 92 条里 77 条有回复，网店办公室 100 条里只有 13 条。回复率本身也是售后投入的一个信号。

![堆叠条形图：四家品牌门店按 lowest_rated 拉回的评价，Polaris Коммунарка 1 星 46、2 星 3、3 星 6、4 星 7、5 星 38；Polaris Хорошёвское 1 星 6、2 星 2、3 星 3、4 星 4、5 星 29；Kitfort 服务中心 1 星 24、2 星 5、3 星 2、4 星 3、5 星 57；Kitfort 网店办公室 1 星 40、2 星 3、3 星 7、4 星 8、5 星 42。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/fig-05-store-dist-bar.zh.light.svg)

这些评价和 Yandex Market 有直接联系：Kitfort 的 81 条差评里至少 3 条写明是在 Yandex Market 上买的，例如「купил в яндекс-маркете кофемашину」「Купил паровую швабру Kitfort KT-1015 через Яндекс Маркет」，还有 2 条走的是 Yandex 配送。地图评价补上了商品卡评价拿不到的那一块。

## 让 Claude 归类：147 条俄语差评分成 8 类

147 条 1～3 星评价的正文一共 71,740 个字符（Polaris 35,838，Kitfort 35,902）。Claude 当前几款模型的上下文窗口都是 100 万 token，单次输出最多 128k token（[上下文窗口文档](https://platform.claude.com/docs/en/build-with-claude/context-windows)），这点文字一次放进去绰绰有余，不用分批，也不用先做摘要再归类。俄语评价里错字、口语、骂人的词很多（例如「полисос」「мясоруюка」「горантии」），这类文字用关键词很难匹配干净，交给模型读更合适。

我们给 Claude 的指令很短：每条差评记一个主要原因和全部原因，类别只能从 8 个里选，不确定的记「其他」。类别是先读了 30 条之后定下来的：

| 代码 | 类别 | 主因条数 | 提到的条数 | 俄语原句（节选） | 中文摘要 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| D | 质量故障 | 33 | 81 | «через 6 месяцев… ручка… оторвалась» | 用几个月就坏，水壶把手、盖子、温控先出问题 |
| S | 维修慢、缺配件 | 28 | 54 | «Запчасть пытаюсь получить уже почти 1.5 месяца» | 修 40～45 天，配件停产或只能发邮件问 |
| W | 保修被拒（含付费延保） | 23 | 28 | «никогда не покупайте дополнительно гарантию» | 判「非保修」，买的延保用不上 |
| L | 配送、订单和缺货 | 21 | 29 | «доставку переносили 3 раза» | 改期、丢件、缺配件、到店没货 |
| T | 店员和客服态度 | 17 | 44 | «Операторы не берут трубку» | 热线打不通，店员误导或态度差 |
| R | 退换货 | 12 | 27 | «отправить это все в КАЗАНЬ» | 退货要寄到外地、要先做鉴定 |
| V | 评价换礼 | 7 | 10 | «за отзыв они дают подарок весы» | 写好评送秤、送延保，奖励兑现不了 |
| P | 价格 | 4 | 11 | «на сайте товар 5990 в магазине… 6490» | 门店价比官网贵 |
| O | 其他 | 2 | 2 | — | 1 条五星内容打了 1 星，1 条只说「不好找」 |

「主因条数」加起来是 147，「提到的条数」是一条评价提到哪几类就各算一次。原句只截短句，不带作者名。

3 星算不算差评会改变比例，所以我们按星级拆开复算了一遍。147 条里 1 星 116 条、2 星 13 条、3 星 18 条。售后四类（保修、维修和配件、配送、退换）在 1 星里是 68 条（59%），2 星里 8 条（62%），3 星里 8 条（44%）。3 星里售后少一些，多出来的是价格（2 条）、店员和客服（3 条）、质量故障（3 条）；4 条价格类主因里有 2 条是 3 星。去掉 3 星、只看 1～2 星的 129 条，售后是 76 条，占比从 57% 变成 59%，排序不变。星级和文字也不一定对得上：RuReviews 的作者在 82 万条俄语商品评价里看到，同一句意思是「还行」的短评，42.45% 打了 5 星，36% 打了 4 星，29.25% 打了 3 星（[RuReviews](https://github.com/sismetanin/rureviews)）。所以星级只用来圈出要读的评价，比例按 Claude 读出的主因算。

![堆叠条形图：147 条俄语差评按主要原因分类，质量故障 33 条（Polaris 12、Kitfort 21），保修被拒 23（15、8），维修慢或缺配件 28（6、22），配送与缺货 21（11、10），退换货 12（7、5），店员与客服 17（8、9），评价换礼 7（2、5），价格 4（4、0），其他 2（1、1）；标题写 57% 是售后问题。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/fig-06-problem-share-bar.zh.light.svg)

两个品牌的问题分布不一样。Polaris 的 66 条里，保修被拒是主因的有 15 条，排第一，其中 9 条提到额外买的保修，4 条点名了门店卖的付费延保「Мощный сервис」；买家的说法几乎一致：店员推销时说「坏了直接换新」，真坏了被判为非保修或人为损坏。Kitfort 的 81 条里，维修和配件是主因的有 22 条、质量故障 21 条，抱怨集中在两点：同一个毛病修完又坏，以及配件（滤网、HEPA、咖啡机的玻璃壶）要等几个月或者根本买不到。

如果你打算卖 Polaris 的货，要准备好买家拿着门店延保来找你；如果你打算做一个类似 Kitfort 的自有品牌，配件供应和服务网点要在上架前想好，俄罗斯买家会把「配件买不到」写进差评。

### 只看最近两年，两家的问题换了位置

差评跨了 2021 到 2026 年，品牌的售后政策这几年可能变过，所以我们又按发布时间截了一刀，只看 2024 年 11 月 16 日以后的两年。Polaris 剩 27 条，保修被拒仍是第一，9 条，店员和客服 4 条，维修和配件 4 条，质量故障只剩 1 条；最近 12 个月 11 条，保修 3 条排第一。Kitfort 剩 40 条，质量故障 11 条、配送 9 条、维修和配件 8 条，评价换礼还有 3 条；最近 12 个月 10 条，配送 3 条排第一，抱怨集中在官网下单后改期、丢件，以及和第三方配送互相推。

两年的数据量不大，只能看方向：Polaris 的问题一直出在门店卖的保修上，Kitfort 的问题从「修不好、配件买不到」往「送不到」挪了一些。如果你要从这两家拿货转卖，Polaris 的风险在售后承诺，Kitfort 的风险在耐用性和物流。如果你要做自己的品牌和它们竞争，可以把「保修写清楚、配件常备、发货准时」写进商品详情页，这三点是两家差评里条数最多的三类售后问题。

接下来是 Claude 的输出格式。用结构化输出可以让模型严格按 JSON Schema 返回，字段缺不了、类别写不错（[结构化输出文档](https://platform.claude.com/docs/en/build-with-claude/structured-outputs)）。我们用的 schema 是：

```text
{
  "type": "object",
  "properties": {
    "labels": {
      "type": "array",
      "items": {
        "type": "object",
        "properties": {
          "review_id": {"type": "string"},
          "primary": {"enum": ["D","W","S","L","R","P","T","V","O"]},
          "all": {"type": "array", "items": {"enum": ["D","W","S","L","R","P","T","V","O"]}},
          "product_hint": {"type": "string"},
          "quote_ru": {"type": "string"}
        },
        "required": ["review_id","primary","all","quote_ru"],
        "additionalProperties": false
      }
    }
  },
  "required": ["labels"],
  "additionalProperties": false
}
```

给 Claude 的指令我们写成了四段，每段解决一个具体问题。第一段定角色和读者：「你在帮一个准备进入俄罗斯市场的小家电卖家读差评，读者是采购和产品经理」，这样摘要会落在「采购前要验什么」，不会写成情绪分析。第二段给类别表，每类一句定义和一个正例、一个容易混的反例，例如「保修被拒」的反例是「保修内修好了但修得慢」，后者归「维修慢」。第三段规定边界：只根据正文判断，不猜测作者没写的原因；一条评价同时骂产品和店员的，主因按作者花篇幅最多的那件事定；内容和星级明显不符的，记「其他」并在备注写原因。第四段规定输出：按上面的 schema 返回，俄语原句只截一句，去掉人名、电话和邮箱。

第三段里的「篇幅最多」这条规则，是我们读前 30 条时定的。俄语差评常常一条里讲三件事：东西坏了、服务中心拖了一个月、热线态度差。如果不规定主因怎么选，同一条评价两次跑出来的主因可能不同，汇总时每类的条数就会跳。规定之后，主因只有一个，「提到的类别」可以有多个，两列分开统计。去掉人名这条也有实际需要：差评里有人直接写了店员的全名，还有人留了自己的邮箱，这些不能进表，更不能进对外的报告。

`product_hint` 让 Claude 顺手把评价里提到的商品写出来，例如「чайник」「паровая швабра KT-1015」，后面筛水壶就靠它。`quote_ru` 是原句节选，方便人回头核对。

### 水壶自己的 11 条差评

147 条里有 11 条讲的是电热水壶（Polaris 5 条，Kitfort 6 条），故障类型可以直接写进选品清单：

| 品牌 | 时间 | 星级 | 讲了什么 | 类别 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Kitfort | 2025-05-27 | 1 | 2,400 卢布（约 $29.21）的水壶用了一个月，送修后没有回音 | 维修 |
| Kitfort | 2025-02-17 | 1 | 1,700 和 3,800 卢布两只：一只盖子断了（塑料太薄），一只温度传感器烧了，修比买新的贵 | 质量故障 |
| Kitfort | 2023-07-27 | 1 | 底部漏水，送修 40 天；修好回来显示屏不亮，再修判不能修，不给退 | 退换货 |
| Kitfort | 2022-11-19 | 2 | 带选温功能的水壶，在 Ozon 买的，不到一年坏了 | 质量故障 |
| Kitfort | 2022-10-10 | 1 | 用了 6 个月，塑料把手受热老化，提起装满开水的壶时断了 | 质量故障 |
| Polaris | 2022-09-02 | 1 | 收到坏的水壶，换货要先做鉴定、自费寄到喀山 | 退换货 |
| Polaris | 2022-03-20 | 1 | 水壶到货缺件 | 退换货 |
| Polaris | 2021-08-27 | 1 | 三个月后漏水，热线说专员都在忙 | 质量故障 |
| Polaris | 2021-08-26 | 1 | 送来的水壶盖子锁扣会弹出，注水口边框有凹痕 | 质量故障 |
| Polaris | 2021-08-10 | 1 | 店员说某款有 Wi-Fi，回家发现没有 | 店员与客服 |

表里 10 行代表 11 条：Kitfort 那条 2025-02-17 的评价，同一个人把几乎一样的文字发在了两个地址下，我们按 1 条看。反过来也有两条差评顺带夸了水壶：一条说「电水壶已经用了一年，挺满意」，一条说 Kitfort「唯一质量还行的是简单的东西，比如水壶」。

整理成选品要点：盖子铰链和锁扣、把手和壶身的连接、带温控和显示屏的电子件，是水壶的三个故障点；带温控的款坏的比例看起来比简单款高，但 11 条太少，不能下结论，只能作为采购时要验的项。到货缺件、到货就坏也出现了 3 次，说明出库检查要做。还有一条和品类无关但对卖家很重要：Polaris 退换货要把货寄到喀山（鞑靼斯坦），Kitfort 的服务中心在圣彼得堡只有一家，沃罗涅日列出的 3 个服务点有 2 个按地址找不到。卖到哪个城市，那里有没有能修的地方，要在差评里先看一遍。

### 同一批差评里还有哪些品类

门店评价不分品类，一次拉回来的差评里什么都有。按俄语词干数了一下 147 条里提到各类商品的条数，可以顺便看出下一个品类该查什么：

| 商品（俄语词） | 提到的差评条数 | Polaris | Kitfort | 差评里反复出现的问题 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| пылесос（吸尘器，含扫地机器人） | 23 | 15 | 8 | 刷头、电池和自动断电，配件「不单独卖」 |
| отпариватель、паровая швабра（挂烫机、蒸汽拖把） | 15 | 1 | 14 | 不出蒸汽，修好回家又坏 |
| кофемашина、кофеварка（咖啡机） | 13 | 5 | 8 | 修 40 天，玻璃壶和奶泡器配件难买 |
| чайник（电热水壶） | 13 | 5 | 8 | 漏水、盖子、把手、温控；其中 2 条是顺带夸水壶 |
| блендер、соковыжималка、миксер（搅拌机、榨汁机） | 9 | 1 | 8 | 有焦味、滤网破，判为用户过载 |
| увлажнитель（加湿器） | 5 | 3 | 2 | 用不到两年，配件滤芯断货 |
| мультиварка、хлебопечка（电饭煲、面包机） | 4 | 2 | 2 | 停产后配件也停 |
| утюг（熨斗） | 2 | 2 | 0 | 蒸汽按钮失灵，刚过保修期就坏 |

吸尘器在 Polaris 的差评里占得最多，挂烫机和蒸汽拖把在 Kitfort 的差评里占得最多。如果下一个品类在吸尘器和挂烫机之间选，同一批数据已经提示了各自的坑：吸尘器的配件和刷头保修，挂烫机的蒸汽系统耐用性。要细看，就换成这个品类的关键词重跑货架，再看这两家品牌以外的门店。

## 用关键词规则核一遍 Claude 的标签

Claude 的标签另用关键词规则核。我们另写了一套俄语关键词规则（Python 的 `re` 模块，[re 文档](https://docs.python.org/3/library/re.html)），每类一个正则，按词干匹配，例如保修类是 `гаранти|мощный сервис`，配送类是 `доставк|курьер|заказ|самовывоз|в наличии|комплект|адрес`。规则是在看到对比结果之前写好的，然后逐条和 Claude 的「提到的类别」比，算一致率和 Cohen's kappa（[Cohen 1960](https://doi.org/10.1177/001316446002000104)）：

```text
RULES = {
  "W": r"гаранти|мощный сервис",
  "S": r"сервисн|ремонт|запчаст|комплектующ|деталь|детали|фильтр",
  "P": r"цен|дорог|дешевле|скидк|стоимост",
  "V": r"отзыв\w* за|за отзыв|приз|весы|подар\w* за",
}
for code, rx in RULES.items():
    hit = [bool(re.search(rx, r["text"].lower())) for r in rows]
    # 与 Claude 的 all 标签比，得到 tp/fp/fn/tn 和 kappa
```

![横向条形图：关键词规则和 Claude 标签的一致度 kappa，质量故障 0.50、误报 6；保修被拒 0.60、误报 16；维修慢或缺配件 0.67、误报 13；配送与缺货 0.53、误报 22；退换货 0.53、误报 24；店员与客服 0.52、误报 19；评价换礼 0.72、误报 2；价格 0.24、误报 43。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/fig-07-rule-kappa-bar.zh.light.svg)

结果：评价换礼 0.72、维修和配件 0.67、保修 0.60，按 Landis 和 Koch 常用的分档属于「中等」到「较高」一致（[Landis & Koch 1977](https://doi.org/10.2307/2529310)）；价格类只有 0.24，规则多报了 43 条。看误报的原句就知道原因：「цен」会匹配到「оценка」（评分）、「ценник」（价签），「стоимость ремонта」（维修费用）讲的是维修而不是商品价格。质量故障类规则漏得最多，Claude 标了 81 条，规则只抓到 49 条，漏掉的是「прослужил меньше полугода」（用了不到半年）、「одноразовая техника」这类没有「坏」字的说法。

关键词规则适合做抽查：挑出两边不一致的评价让人看，比全部人工复核省事。价格、质量两类词干误报和漏报多，交给模型判。已有研究里和本次最接近的是 Kolmogorova 等人 2025 年的工作：他们用大模型把 15 个博物馆、9 个平台上的 12,000 多条俄语评价先抽出正负面关键词，再归进 14 个预先定好的类别（[Kolmogorova 等 2025](https://doi.org/10.14529/jsfi250309)）。那篇只写了输出大体可信、有少量幻觉，没有给逐类准确率，所以不能和这里的 kappa 直接比；两边的共同做法是类别先定好，再让模型往里放。

我们自己的标签也有局限：147 条由 Claude（Opus 5.5）一次读完标注，没有第二位标注员。有 1 条 Kitfort 评价内容是夸烤面包机，却打了 1 星，标成「其他」。

## 评价换礼：高分要打折扣看

8 类里「评价换礼」只有 7 条是主因，但它影响的是整个货架的评分。Kitfort 的差评里有 7 条提到评价换礼，其中 6 条讲包装里塞了一张卡片、写评价就送厨房秤：有人写了，秤没寄来；有人去指定地址领，门锁着、电话打不通。另 1 条没提秤，直接说「大家打五星就是为了领礼物」。Polaris 有 1 条说门店的「приз за отзыв」半年都没兑现，1 条说附加保修是拿好评换的，「所以好评那么多」。

Yandex Market 自己也有评价换积分的机制：卖家可以给写评价（带照片或视频）的买家发 Plus 积分，1 积分等于 1 卢布，只限评价数不到 1,000 条的商品，品牌方和 Market 自己也可以发（[Yandex Market 卖家帮助](https://yandex.ru/support/marketplace/ru/marketing/plus-reviews)）。卖家接口里的 `paid` 筛选参数就是用来区分这类评价的。平台规则写的是奖励评价本身，不限定好评；买家差评里写的品牌做法，是要求「写好评」。

美国的规则可以作为参照：联邦贸易委员会的消费者评价规则把「以特定倾向（好评或差评）为条件给奖励」列为不公平或欺骗行为（[16 CFR 465.4](https://www.ecfr.gov/current/title-16/chapter-I/subchapter-D/part-465/section-465.4)）。佛罗里达大学和南卡罗来纳大学的研究用亚马逊 5,000 多个商品的数据发现，拿了免费商品写的评价平均高出近 0.5 星，即使写明了是赠品（[佛罗里达大学新闻稿](https://news.ufl.edu/2023/08/incentivized-online-reviews-deceive-consumers/)）。放到我们的货架上：4.7 和 4.9 的差距只有 0.2 星，比这个偏差还小。

## 售后在俄罗斯怎么算：45 天这条线

差评里反复出现「40 天」「45 天」：咖啡机修了 40 天，其中 8 天在路上；扫地机器人送修 45 天还没拿回来；Kitfort 服务中心说要等 21 到 45 天。俄罗斯消费者权益保护法第 20 条规定，双方书面约定的修理期限不能超过 45 天（[消费者权益保护法第 20 条](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/)）。147 条里有 7 条提到 40 或 45 天，有 1 条说已经向消费者权益监管部门投诉。

对卖家来说，这条线决定了售后成本：一台 690 卢布的水壶，如果要寄到外地修、修 45 天，不如直接换新。差评里还有一条把账算得很清楚：服务中心报修理费 4,600 卢布（约 $55.99），新的蒸汽拖把 6,500 卢布（约 $79.12），他自己拆开查是温控保险丝坏了，在 Ozon 买两只 200 卢布（约 $2.43）。低价小家电在俄罗斯的售后，「换」常常比「修」划算，定价时要把换新的比例算进去。

## AliExpress 和 YouTube 能不能补

AliExpress 上 00:18:16（新加坡时间）搜「electric kettle」返回 18 款，我们挑 4 款各拉一次评价（00:22:20 到 00:23:38），共 157 条，按 `country` 字段数，来自俄罗斯的只有 1 条，最多的是以色列 21 条、韩国和美国各 14 条（[AliExpress 评价能力页](/aliexpress-api/reviews)，[AliExpress 数据接口](/aliexpress-api)）。原因是我们调的是 AliExpress 国际站，俄罗斯买家主要在本地的 AliExpress Россия 下单。国际站的评价可以看产品本身的毛病，不能代表俄罗斯买家关心什么。

![横向条形图：AliExpress 4 款水壶的 157 条评价按国家计数，以色列 21，韩国 14，美国 14，乌克兰 13，西班牙 13，德国 11，巴西 11，意大利 7，智利 6，法国 6，俄罗斯 1，俄罗斯用橙色标出。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/fig-09-ali-country-bar.zh.light.svg)

YouTube 上 00:18:45（新加坡时间）搜「какой электрический чайник выбрать 2026」返回 10 条视频，我们拉了两条的评论（00:25:00 和 00:25:10，[YouTube 评论能力页](/youtube-api/comments)，[YouTube 数据接口](/youtube-api)）。一条「静音水壶」测评下面 53 条评论，大多是「谢谢」「好视频」，有一位评论者怀疑评论区有小号在刷；另一条只有 5 条评论。`posted_at` 返回的是「4 months ago」这样的相对时间。视频评论适合看大家在争论什么，例如静音、玻璃壶身好不好清洗，不适合统计故障。

## 三种语言的摘要：每种语言单独写

归类表要给中文的采购、英文的投资人或合作方、西语的拉美团队看。Anthropic 的多语言文档建议在系统提示里写明输出语言，并给出各语言相对英文的表现（[多语言支持文档](https://platform.claude.com/docs/en/build-with-claude/multilingual-support)，基准来自 Global-MMLU，[arXiv 2412.03304](https://arxiv.org/abs/2412.03304)）。我们的做法是每种语言单独发一次请求，提示里写「直接用该语言写给该语言的读者，不要逐句翻译中文」。三段摘要的长短和举的例子都可以不同，下面是保修类的三版：

| 语言 | 保修被拒（含付费延保）这一类的摘要 |
| --- | --- |
| 中文 | 门店推销的延保，坏了常被判「人为损坏」或「配件不在保修内」。买 Polaris 货的买家会拿着延保单来找卖家。 |
| English | Store-sold extended warranties often fail at the counter: the repair shop calls the fault user damage or says the part is an accessory. Expect buyers to bring that paper to you. |
| Español | La garantía extendida que vende la tienda suele rechazarse: el servicio técnico lo llama mal uso o dice que la pieza es un accesorio. El comprador vendrá a reclamarte a ti. |

![示意图：俯视的木桌上，左边一台笔记本电脑屏幕上是一张有彩色格子的表格；旁边一摞写着一两颗星的小评价卡，卡上没有文字只有波浪线；八个青绿色小托盘分两排，各贴一个图标：裂开的水壶、带十字的盾牌、扳手、货车、回转箭头、硬币、对话气泡、礼物盒；一只手正把一张卡放进扳手托盘。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/img-sort-trays.webp)

每条差评只放进一个主类，再在表里记下它提到的其他类别；8 个托盘对应 8 类问题。 [本文生成的示意图](https://everyinfra.com/blog/yandex-market-reviews-claude-product-research)

## 5 款候选各自要验什么

把货架和差评对起来，5 款候选在采购前各有要验的点。这张表只用本次真调返回的数据和上面归出的类别，不是对这几款商品的评测：

| 候选 | 货架上看到的 | 差评里对应的风险 | 采购前要验 |
| --- | --- | --- | --- |
| Kitfort KT-8762（690 卢布） | 4.7 分、4,982 个评分、库存 35 | 品牌差评以质量故障和维修为主，水壶有盖子、把手、温控坏的记录 | 盖子铰链和把手的固定方式，拿样品连续烧几百次 |
| Comfee CF-KT7022（1,990 卢布） | 4.8 分、4,001 个评分，Midea 官方店 | 地图上没找到自营门店，没有差评可读 | 俄罗斯有没有授权维修点，配件怎么供 |
| Tuvio TKG0117（4,473 卢布） | 4.9 分、4,767 个评分，库存只有 3 | 地图上没找到自营门店；货架上库存低 | 补货周期，缺货时订单会不会被取消 |
| REDMOND KG228（4,799 卢布） | 4.7 分、627 个评分，返回里没有店名 | 地图搜索被同名箱包店占满，没拿到电器门店的评价 | 卖家是谁，换个关键词（例如加上 техника）再搜一次门店 |
| Polaris PWK 1753CGL（4,990 卢布） | 4.9 分、835 个评分；同型号另有 3,990 和 7,699 卢布两个报价 | 保修被拒、付费延保纠纷排第一；水壶有漏水和锁扣弹出的记录 | 卖家和价格对应哪个链接，延保条款写了什么 |

俄罗斯买家坏了找谁修，在上架前要有答案。Comfee 和 Tuvio 在地图上没找到自营门店，要补这两家的评论，可以换成搜它们的授权服务中心，或者等开店后用卖家接口看自己商品的评价。

## 出表：Claude Sheets 和 .xlsx

归类结果最后要变成一张能改的表。Claude Sheets 2026 年 11 月 10 日起以测试版开放给所有付费套餐，可以导出 .xlsx 和 CSV；Team 套餐默认打开，Enterprise 默认关闭，要管理员开（[Claude Sheets 帮助文章](https://support.claude.com/en/articles/18324300-get-started-with-claude-sheets)，[Anthropic 发布文](https://claude.com/resources/articles/sheets-whiteboards-data)，[TechCrunch 2026-11-10 报道](https://techcrunch.com/2026/11/10/anthropic-claude-sheets-whiteboards/)）。不用 Sheets 的话，Claude 也可以直接生成 .xlsx、.docx、.pptx 和 PDF 文件，上传文件上限 30 MB（[创建和编辑文件帮助文章](https://support.claude.com/en/articles/12111783-create-and-edit-files-with-claude)）。

我们的表分三张。第一张「货架」，每行一个「型号 + 卖家」，列价格、约合美元、评分、评分数、评分数是否和别的型号共用、库存。第二张「差评」，每行一条评价，列来源门店、星级、日期、主因、全部原因、商品、俄语原句，作者名不进表。第三张「汇总」，每个品牌每类的条数，加中英西三段摘要。三张表之间用品牌关联，采购看汇总，有疑问再点进差评看原句。

## 一个品类的账

本次 20 次计费调用的明细如下，失败、空结果和限流都没有扣费（[价格页](/pricing)）：

![横向条形图：本文 20 次计费调用按能力加总，yandex/market 2 次 0.044778 美元，yandex/reviews 6 次 0.008334，aliexpress/reviews 4 次 0.005556，yandex/search 3 次 0.004167，youtube/search 2 次 0.001556，aliexpress/search 1 次 0.001389，youtube/comments 2 次 0.001112；合计 0.0669 美元，yandex/market 占 67%。](https://everyinfra.com/articles/yandex-market-reviews-claude-product-research/fig-08-cost-share-bar.zh.light.svg)

| 能力 | 单价 | 本次计费次数 | 小计 |
| --- | --- | --- | --- |
| `yandex/market` | $0.022389 | 2 | $0.044778 |
| `yandex/reviews` | $0.001389 | 6 | $0.008334 |
| `aliexpress/reviews` | $0.001389 | 4 | $0.005556 |
| `yandex/search` | $0.001389 | 3 | $0.004167 |
| `youtube/search` | $0.000778 | 2 | $0.001556 |
| `aliexpress/search` | $0.001389 | 1 | $0.001389 |
| `youtube/comments` | $0.000556 | 2 | $0.001112 |
| 合计 |  | 20 | $0.066892 |

如果只做有用的部分：货架 2 次、找门店 3 次、拉评价 6 次，一个品类是 $0.057279，货架占 78%。评价按条数不加价，`limit` 从 50 调到 100 单价不变。整个过程里还有 8 次撞到每分钟次数限制（同一把 Key 被几个任务共用），1 次 503 和 1 次空结果，这 10 次都没有扣费。

Claude 一侧的费用取决于选哪个模型。Sonnet 5.5 是输入每百万 token $2、输出 $10，Opus 5.5 是 $4 和 $20，Haiku 5.5 在 10 万 token 以内的提示是 $0.10 和 $0.50（[Sonnet 5.5 说明](https://platform.claude.com/docs/en/models/sonnet-5-5/overview)，[Haiku 5.5 说明](https://platform.claude.com/docs/en/models/haiku-5-5/overview)，[价格文档](https://platform.claude.com/docs/en/about-claude/pricing)）。价格文档还写明，新分词器下同样的文字会多出约 30% 的 token，批处理接口打五折（[批处理文档](https://platform.claude.com/docs/en/build-with-claude/batch-processing)）。我们没有测俄语文字的 token 数，跑之前可以用 token 计数接口先数一遍（[token 计数文档](https://platform.claude.com/docs/en/build-with-claude/token-counting)）。按「一个字符算一个 token」这个偏保守的假设，71,740 个字符用 Sonnet 5.5 读一遍的输入费约 $0.14，用 Haiku 5.5 约 $0.0072。如果每月复查 3 个品类，接口费是 3 × $0.057279 = $0.171837；品牌门店的评价更新慢，过去 12 个月两家合计只多了 21 条差评，按季度复查也够用，第二次以后可以把 `limit` 降到 50，只看新增的部分。

## 这套做法的局限

第一，地图评价针对的是门店和售后，不是某个商品卡。它能告诉你一个品牌在俄罗斯的售后口碑和常见故障，不能告诉你 Yandex Market 上某个商品卡下面买家写了什么。要看自己商品的评价，开店后用卖家接口。

第二，时间跨度长。Polaris 的 66 条差评从 2021 年到 2026 年都有，过去 12 个月只有 11 条；Kitfort 的 81 条里过去 12 个月 10 条。品牌的售后政策可能已经变了，看趋势时要按年份分开。

第三，样本只有两个品牌、四个地址。REDMOND 因为同名问题没有拿到电器门店的评价，Tuvio 和 Comfee 在地图上没有自营门店。结论只适用于这两个品牌和它们所在的城市。

第四，评价本身有偏差。差评作者往往是遇到了麻烦的人，好评里又混着换礼物的。差评里的类别比例可以用来排优先级，不能当成故障率。

第五，Claude 在俄罗斯不在支持地区内，团队所在地要符合 Anthropic 的条款。

## 和 1688 利润测算那篇怎么配合

另一篇[1688 拿货和 Yandex Market 利润测算](/blog/claude-code-1688-sourcing-yandex-market-margin)讲的是用 Claude Code 对比 1688 进价和 Yandex Market 售价，算到手利润。两篇可以接在一起用：先用这里的流程把一个品类的差评归类，把「盖子」「把手」「温控」「配件」这些故障点写进采购要求；再拿到 1688 上对比供应商，按那篇的方法算利润，售后换新的比例按差评里的情况估。把评价做成数据产品的思路，可以看 [评价数据产品化](/blog/review-data-productization)；用开源模型做评价分类的对比，见 [Kimi K3.1 Pro 评价分类实测](/blog/kimi-k3-1-pro-open-weights-review-classification)。

## 常见问题

### yandex market api 有官方文档吗？

有。卖家接口（Partner API）的文档在 Yandex 开发者站，更新日志 2026 年 10 月 20 日和 27 日都有记录，OpenAPI 规范在 GitHub 的 yandex-market/yandex-market-partner-api 仓库。它只对已开店的卖家开放，评价方法只返回自己商品的评价。问题来源：「yandex market api documentation」「yandex market api swagger」两个联想词。

### yandex market api key 怎么拿？

卖家接口的 Key 在卖家后台的接口设置里生成，要先有店铺；内容接口 2018 年 12 月 26 日起不再对新用户开放。只想看货架和门店评价的话，用 EveryInfra 的 API Key 就能调 `yandex/market` 和 `yandex/reviews`，注册后按[快速开始](/docs#quickstart)调第一次。问题来源：联想词「yandex market api key」。

### yandex market parser 在 GitHub 上有现成的吗？

有不少，联想词「yandex market parser github」就是在找这些。俄语 Stack Overflow 上有人反映 Python 请求商品页返回 403、curl 也是 403，浏览器却是 302 跳转，说明服务端会识别脚本请求；页面改版后抓取代码也要跟着改。选用时看最后一次提交是什么时候。问题来源：联想词「yandex market parser github」和 ru.stackoverflow 问题 1153371。

### яндекс маркет парсер 能抓到商品评论吗？

自己写的 parser 理论上能抓到页面上显示的评论，但要处理反爬和分页。EveryInfra 的 `yandex/market` 只返回价格、评分、评分数，不带评论正文；`yandex/reviews` 拿的是地图商户的评价，传 Market 商品链接会失败（我们 00:18:01 试过，返回 503、不扣费）。问题来源：俄语联想词「яндекс маркет парсер」「яндекс маркет парсинг」。

### парсинг отзывов яндекс маркет на python 有什么替代办法？

如果你是卖家，用卖家接口的 goods-feedback 方法，每页 50 条、最长 6 个月。如果你还没开店、想看竞品，可以像本文这样从品牌门店和服务中心的地图评价入手，Python 里调一次 REST 就能拿到 100 条。问题来源：联想词「парсинг отзывов яндекс маркет python」。

### Yandex Market 上的评分数为什么好几个型号一样？

商品卡有多个变体时，Market 按全部变体合计评价。我们在评分最高页看到 5 个 Polaris 型号共用 29,754 个评分、4 个共用 8,860 个。做选品表时按「型号 + 卖家」记，评分数只作参考。问题来源：联想词「yandex market reviews」「market yandex ru reviews」。

### yandex market seller api 和 yandex marketplace api 是一回事吗？

两个联想词指的都是卖家接口，也就是 Partner API。Yandex 开发者站上的正式名称是「API Яндекс Маркета для продавцов」，GitHub 仓库的描述也是这一句。它管的是店铺自己的订单、库存、价格和评价，和看竞品的货架、读门店评价是两件事。问题来源：联想词「yandex market seller api」「yandex marketplace api」。

## 上手步骤

1. 注册 EveryInfra 拿到 API Key，按[快速开始](/docs#quickstart)先调一次 `yandex/market`，城市写目标城市，`sort` 分别用 `popular` 和 `top_rated`。
1. 把货架结果按「型号 + 卖家」整理，标出共用 `rating_count` 的行。
1. 用 `yandex/search` 搜「品牌名 + сервисный центр」或品牌名本身，核对 `categories` 和 `website`，剔掉同名的别家商户。
1. 对每个门店调 `yandex/reviews`，`sort` 用 `lowest_rated`，`limit` 写 100，留下 1～3 星。
1. 在 Claude 里加 EveryInfra 远程 MCP 连接器（[MCP 服务器说明](/mcp-server)），或者把评价导出成文件上传，用上面的 schema 让 Claude 归类。
1. 用关键词规则抽查不一致的评价，再让 Claude 分别用中文、英文、西语写各类摘要，导出到 Claude Sheets 或 .xlsx。

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